Каким должен быть современный сервис эвакуации?
Эвакуация автомобилей на специализированной технике – это явление, которое относительно недавно вошло в нашу жизнь. Представить нечто подобное в СССР еще в 80-х годах прошлого столетия было трудно. Сегодня услуга эвакуатора круглосуточно, нечто обыденное!!
Сейчас эвакуационный сервис – вполне сложившийся сегмент бизнеса, который у нас в стране достаточно быстро стал на ноги. Особенно востребована эта услуга в местах с высокой плотностью населения и, как следствие, автомобилей, например если вы в Приморском крае, здесь можно заказать эвакуатор в Приморский район дешево Проще говоря, в крупных городах. Действительно, словосочетание «эвакуатор 24 часа» воспринимается более чем привычно.
Однако организация эвакуационной службы дело не только прибыльное, но и сложное, и в высшей мере ответственное. Профессионализм и опыт персонала здесь важны, как никогда. Все мы наверное помним видео ролики на эту тему, смех сквозь слезы… Качество сервиса эвакуации не может быть даже средним. Оно или на высоком уровне, или нет сервиса.
В немалой степени обеспечению быстрой и качественной эвакуации, помимо квалификации персонала, способствуют и грамотная логистика, и эффективная система менеджмента.
И, разумеется, важнейшую роль играет специализированная техника, на которой автомобиль эвакуируют. О том, какую технику использует фирма-эвакуатор можно судить и об уровне сервиса. Кто приехал вас «спасать»? Какой-нибудь 30-летний переоборудованный грузовик, который по дороге самого нужно будет эвакуировать или новенький эвакуатор с современным подъемно-сдвижным оборудованием, надежным креплением и мощным двигателем.
А коль скоро конкуренция в этом бизнесе (особенно в крупных городах) достаточно высокая, то важную роль в устойчивом положении фирмы-эвакуатора и ее авторитете на этом рынке — играет и гибкая ценовая политика.